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Téléphonie: L’existence d’une durée de validité du crédit de communication est-elle légale?


Tribunes
Lundi 26 Décembre 2011 - 02:15

Les récentes études, statistiques et rapports du secteur de la téléphonie ont révélé que notre pays a eu la croissance la plus élevée de son parc de clients mobiles ces dernières années. Il garde parallèlement un taux de pénétration très élevé avoisinant les 86%. Ce qui en fait un eldorado pour les plus grands opérateurs télécoms internationaux malgré notre petite population.


Téléphonie: L’existence d’une durée de validité du crédit de communication est-elle légale?
Les opérateurs de téléphonie mobile ne ressentent pas la crise actuelle grâce à l’appétit qu’a notre population de ce moyen de communication de plus en plus banalisé. Nous avons souhaité aujourd'hui poser le débat sur un des abus auxquels se livrent ces opérateurs et ceci en toute impunité. Il s'agit de la durée de validité du crédit de communication acheté par les clients. Il est commun de se voir notifier après recharge d'une somme importante de crédit, que ce dernier n'est valable que pour un temps bien déterminé. Alors que le client que je suis vient, après des énormes sacrifices, d'acquérir un bien (immatériel), acquisition qui est censée être définitif.

Le consommateur Mauritanien ne cesse de se plaindre de cette forme de raquette organisée par les opérateurs de téléphonie (fixe comme mobile d'ailleurs) pour influer sur le mode et le rythme de consommation de leurs clients. Pourquoi un client qui n'aurait besoin que de 3000 UM de crédit de communication par trimestre serait obligé de consommer ces 3000 UM de crédit en deux mois et parfois en un seul mois, sous peine de voir son crédit restant « avalé » par l'opérateur, c'est-à-dire remis à zéro ? N'assistons-nous pas là à une forme moderne d'obligation au renouvellement d'un bien déjà acquis? Ne perdons pas de vue que nous vivons dans un pays pauvre (oui, en voie de développement si vous voulez) et qu'il y a normalement d'autres priorités, ce qui voudrait dire que plus les opérateurs abuseront de leurs positions pour s'enrichir "sans cause" sur le dos des clients, plus nos populations s'appauvriront davantage. Pendant ce temps, que font les associations des consommateurs, le régulateur, L’Etat pour mettre fin à cette forme moderne d'exploitation financière ? Pas grand-chose, pour ne pas dire absolument rien !

Par analogie, nous pouvons prendre l'exemple de la plus part de la SOMELEC qui a mis en place il ya quelques années des systèmes prépayés qui permettent au client d'acquérir un volume de Kilowatts et de le consommer a sa guise. Imaginez un peu la Société Nationale d'Electricité (SOMELEC) demandant à son client à une formule de consommer son « crédit énergie » en un mois, faute de quoi il devra venir acheter une autre recharge?

Ce texte n'aura de sens que s'il permet de lancer le débat sur la légalité ou non de la mise en place et du maintien d'une durée de validité des crédits de communication par les opérateurs de télécommunication. Nous présumons que la Mauritanie regorge d'assez de juristes qui pourront apporter leurs éclaircissements à cette préoccupation d'un simple consommateur ayant la vague impression d'être abusé.

L’Analyste Mauritanien
Analyste.mauritanien@gmail.com
Mamoudou Kane


              

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